Guia
Como reduzir faltas na barbearia
Cada falta é uma cadeira parada que não volta. Não existe fórmula mágica, mas um conjunto de hábitos diminui bastante o problema sem deixar o atendimento chato para quem sempre aparece.
Lembre o cliente na véspera
A maior parte das faltas é esquecimento. Uma mensagem curta no dia anterior, com o horário, o serviço e o endereço, resolve boa parte dos casos.
Mande no fim da tarde, quando a pessoa já consegue planejar o dia seguinte, e deixe claro como remarcar se precisar.
Facilite cancelar e remarcar
Quem não consegue cancelar com facilidade simplesmente não aparece. Um link para o próprio cliente remarcar ou cancelar libera o horário a tempo de outra pessoa ocupar.
Combine uma regra de antecedência
Defina até quando o cliente pode cancelar sem problema, por exemplo duas horas antes, e mostre essa regra antes de ele confirmar o horário. Regras claras evitam discussão.
Use a lista de espera
Quando alguém cancela, ofereça o horário para quem pediu aquele dia. Uma vaga ocupada de novo compensa parte do prejuízo.
Acompanhe quem falta
Registre as faltas. Se a taxa do mês sobe, reforce os lembretes; se é sempre o mesmo cliente, vale conversar ou pedir confirmação antes.
Como o Barbuno ajuda
O Barbuno monta a lista de lembretes de hoje e amanhã com a mensagem pronta para você enviar pelo WhatsApp, dá ao cliente um link para remarcar ou cancelar dentro da sua regra, tem lista de espera e mostra a taxa de cancelamentos e faltas do mês em Oportunidades.